Direktur RSUD Provinsi NTB, dr. H. Lalu Herman Mahaputra, M.Kes., M.H., menyampaikan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang diraih mencapai angka 3,66; sementara nilai persepsi korupsi sebesar 3,78. “Dengan hasil tersebut, RSUD Provinsi NTB berhasil mencapai kualitas pelayanan sangat baik dan masuk kategori ‘A’ bebas korupsi,” ungkapnya saat ditemui pada Kamis (13/6/2024).

IKM digunakan sebagai parameter dalam menilai tingkat kualitas pelayanan. Di samping itu, data IKM juga dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

Direktur menjelaskan, dengan hasil tersebut, dapat diartikan bahwa kinerja di RSUD Provinsi NTB, khususnya pada unit pelayanan IRNA, IRJA, dan IGD, adalah sangat baik secara keseluruhan. Namun, nilai rata-rata pada tiap unit kerja menunjukkan bahwa masalah kecepatan pelayanan masih menjadi persoalan, terutama pada IRNA maupun IRJA; sedangkan untuk IGD sendiri sudah ada perubahan menjadi lebih baik karena proses selektif terhadap pasien.

“Demikian juga dengan persyaratan dan prosedur pelayanan, diinformasikan secara terbuka; tidak ada pelayanan khusus bagi orang/kelompok tertentu; petugas tidak menawarkan pelayanan di luar prosedur sesuai keinginan pasien untuk mendapatkan imbalan; petugas tidak menekan pasien dengan upaya menunda atau menolak pelayanan; tidak terdapat praktik percaloan untuk mendapat pelayanan; serta petugas menarik biaya sesuai tarif pelayanan dan disertai bukti pembayaran resmi. Ini merupakan ikhtiar bersama demi terwujudnya pelayanan paripurna dan bebas dari korupsi untuk masyarakat NTB,” jelasnya.

Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017.

(Yyt)

Medical Tourism ini merupakan program baru yang dikembangkan di NTB, khususnya di Kabupaten Lombok Barat sebagai daerah penyanggah KEK Mandalika.

“Kami akan berupaya Medical Tourism di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tripat menjadi yang terbaik di NTB, bahkan Indonesia,” ujar Wadir Pelayanan RSUD Lombok Barat, dr H Kaspan SpOG kepada GJI NTB di ruang kerjanya, Selasa (23/04/2024).

dr Kaspan juga berharap, ke depannya RSUD Tripat dapat terus meningkatkan kreasi-kreasi baru, seiring dengan program baru yang dikembangkan ini. Sebab program ini memadukan antara dunia kesehatan dan pariwisata.

“Ruangan khusus kita sudah punya, insya Allah mulai dibuka bulan depan. Saya yakin kita semua dapat melayani semua pasien (wisatawan) dengan sangat baik dan ramah,” tuturnya.

dr Kaspan menjabarkan, bahwa pelayanan pada Medical Tourism di RSUD Tripat bakal menjadi barometer pelayanan sebuah rumah sakit, khususnya bagi wisatawan. Sebab setiap tahun, ratusan ribu wisatawan mancanegara masuk ke melalui Kabupaten Lombok Barat. Salah satunya melalui Pelabuhan Gili Mas yang membawa puluhan ribuan wisatawan setiap tahunnya.

“Jadi nanti sebelum sandar di Gili Mas, tim dari kapal pesiar akan berkoordinasi dengan kita. Jadi ketika ada wisatawan yang membutuhkan pertolongan medis, kami akan langsung jemput ke pelabuhan. Termasuk bila mendesak, tim kami bisa melakukan pertolongan langsung ke tengah laut, karena tim kami sudah terlatih,” Tandasnya.

(Yyt)